在2003年世界田徑錦標賽的女子接力決賽項目上，美國隊的選手個個是短跑健將，以當次個人百米成績加總來看，應能以6.4公尺的距離大勝法國隊，為什麼最後卻沒能摘下冠軍獎牌？
中驛旅館（化名）長期面臨住房率、平均房價和顧客滿意度偏低的困境。他們發現，有時候即使旅館有空房，前台人員卻不讓旅客入住，反而告訴他們旅館已滿。為此，旅館經理人推出了績效改善計畫，提供接待人員顧客互動方面的訓練，設計新的計分卡、獎勵和接待流程，為什麼問題未見改善，反而不斷惡化？
在接力賽的例子裡，美國隊落敗的主要原因出在交棒，也就是法國隊所說的「我們贏在合作無間」。使用指標，可以管理個人跑步時間，但是管不到交棒這種要求兩人協作的環節。
而中驛旅館如果能了解員工的工作情境—員工究竟都在做什麼，以及他們為什麼那樣做，就可以發現前台人員最棘手的問題是處理客訴，偏偏客訴通常和房間設備故障有關，而清潔人員平時專注於達成自己的績效，自顧自地清理房間，即使發現也未向維修部門通報設備故障，問題常常等到客人入住時才浮出檯面。面對怒氣沖沖的客人，前台人員只能預先保留空房讓客人換房，或提供折扣，導致住房率、房價和顧客滿意度皆無法改善。這是前台、清潔部和維修部未能有效合作的緣故。
我們相信，每個員工的行為背後都有理性的原因，部門之間缺乏協同合作，不是因為相互討厭，而是外在情境（context）驅使，這些情境包括該部門的目標、擁有的資源與限制。經營者應該從改變情境下手，創造讓部門必須合作才能達到其目標的情境，讓每個人有適當的資源，依自己的判斷解決各式在現場發生的問題。如此一來，才有辦法有效發揮團隊力量。更重要的是，可以避免組織隨著SOP或KPI的追加，而更加繁瑣、難以管理。
在BCG顧問撰寫的Six Simple Rules一書（ 繁體中文版《新管理的減法》由大寫出版），作者Yves Morieux和Peter Tollman根據在BCG服務客戶多年經驗，總結了六個簡單原則，協助企業利用減法思維，打造有利協調合作的情景，提升組織有效性。
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